Contact en hulp

Waar bereik ik Gama Casino het snelst?

Bereik ons 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon, en kies de lijn die bij jouw vraag past.

Start de chat Vergunning KOA/70754

Vandaag uitbetaald

174.816 €

2.918 Spelers online

Vergund door de KSAVergunning KOA/70754, gecontroleerd door Gaming Laboratories International

Snelle uitbetalingenGemiddeld 13 minuten verwerkingstijd, tot 74.000 euro per transactie

Beveiligde gegevensTLS 1.3 encryptie voor alle transacties en persoonsgegevens

Snel geholpen

Drie routes naar een medewerker

Handig op het moment dat je niet weet waar je vraag het best naartoe gaat.

Van wachten naar direct antwoord

Start de chat bij een dringende vraag over storten, inloggen of een spel; meestal staat er binnen twee minuten een medewerker voor je klaar.

Start de chat

Je vraag per e-mail

Schrijf naar [email protected] met je vraag en bijlagen; gemiddeld krijg je binnen zes uur antwoord, ook 's nachts.

Mail ons

Gama Casino telefonisch

Bel +31 20 242 9052 in de tijdzone CET bij spoed met een betaling of blokkade; doorgaans hang je binnen één minuut aan de lijn met iemand.

Bel de helpdesk

Hulp in het Nederlands

Contact voor spelers uit Nederland

Dit blok legt vast wie je belt, wanneer ze opnemen en wie toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 242 9052; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/70754

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Sneller tot een oplossing

Leg je klacht eerst bij ons neer

Handig op het moment dat een eerder antwoord je vraag niet wegneemt en je verder wilt.

Eerste melding bij support

Beschrijf het probleem in het contactformulier of stuur je verhaal naar [email protected]. Je krijgt een klachtnummer en de medewerker die jouw dossier volgt.

Reactie binnen zes uur

Houd dat nummer bij de hand en wacht op de eerste reactie; per e-mail duurt dat gemiddeld zes uur. In de bevestiging lees je wie de zaak behandelt en wat er nog nodig is.

Krijg een tweede beoordeling

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om doorverwijzing naar een leidinggevende. Je dossier gaat naar een tweede beoordelaar, met een nieuw termijn voor het antwoord.

Gama Casino valt onder de KSA

Kom je er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/70754 verstrekte.

Gama Casino routes

Niet in de wachtrij, maar direct bij de afdeling

Gebruik dit overzicht wanneer je zaak al een eigen afdeling heeft en je geen omweg wilt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Controleer onze bedrijfsgegevens

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Gama Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 91162227 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/70754

Contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Je zit nu te wachten

Gama Casino is altijd bereikbaar

Na het lezen weet je welke route nu het snelste antwoord geeft en hoe lang dat duurt.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 242 9052; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Snel antwoord

Zo weet je binnen een minuut waar je staat

Weg met de twijfel of je nog op ons antwoord moet wachten.

trustWaarom duurt het zo lang voordat mijn account geverifieerd is?+

Reken op maximaal achtendertig uur voordat wij je documenten hebben beoordeeld. Zodra de controle klaar is, gaat er een bericht naar je inbox en kun je opnemen. Loopt het langer, dan hoor je van ons waar het op vastzit.

trustWanneer heeft Gama Casino voor het laatst een vergunning gekregen?+

Sinds 2015 biedt Gama Casino spellen aan onder vergunning KOA/70754 van de Kansspelautoriteit in Nederland. Dat nummer staat in de voettekst van elke pagina, zodat je het zelf kunt nalopen bij de toezichthouder. Zonder die vergunning waren wij hier niet actief.

trustWat als ik midden in de nacht met een dringende vraag zit?+

Onze hulplijn blijft bereikbaar, ook om drie uur 's nachts en op zondag; wij werken vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week in de tijdzone CET. Kies live chat en je hebt binnen twee minuten een medewerker aan de lijn. Bij spoed tik je het nummer +31 20 242 9052 in en sta je doorgaans binnen één minuut te woord.

trustWat gebeurt er als ik mijn inloggegevens niet meer weet tijdens een chat?+

Een medewerker vraagt om je naam, geboortedatum en het e-mailadres waarmee je speelt, nooit om je wachtwoord. Die twee gegevens zijn genoeg om je account te vinden en je vraag te behandelen. Deel je wachtwoord dus met niemand, ook niet als iemand zich als ons voordoet.

trustKan ik in het Nederlands geholpen worden als ik geen Engels spreek?+

Je kunt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans bij ons terecht. Het team achter de chat en de telefoon schakelt over naar de taal die jij het prettigst vindt. In je eigen taal uitleggen wat er misgaat scheelt vaak een hoop heen en weer gemail.

trustWat gebeurt er als ik inzage wil in alles wat jullie over mij bewaren?+

Stuur je verzoek naar [email protected] en wij zoeken op wat er over jou is vastgelegd. Je hoort binnen zes uur welke gegevens wij bewaren en wat wij ermee doen. Wil je alles laten wissen, dan beoordelen wij dat binnen de grenzen die de wet ons stelt.

Je zit klaar voor je eerste bericht

Leg deze vijf zaken klaar voordat je een medewerker aanspreekt.

Je klantnummer of geregistreerde e-mailadres
Het tijdstip en de datum van de gebeurtenis
Een omschrijving van de transactie of het spel
Een schermafbeelding van de melding
Bij verificatie: geldig identiteitsbewijs en bankafschrift